1. Korištenje i promjene

Ovi opći uvjeti odnose se na korištenje web shopa isključivo na području Republike Hrvatske i vlasništvo su tvrtke LOVEMIA home j.d.o.o.

Usluge web shopa ”lovemia.eu” dostupne su na web stranici http://www.lovemia.eu, u nastavku teksta LOVEMia.

Web stranice i ostale usluge LOVEMia web shopa (kupnja i dostava preko LOVEMia web shopa) mogu se koristiti Vašom privatnom uporabom bez ikakve naknade prema sljedećim općim uvjetima.

Sljedeći opći uvjeti moraju se poštivati ​​ako koristite našu web trgovinu. Ukoliko se ne slažete s LOVEMia općim uvjetima, molimo vas da ne koristite LOVEMia web stranicu.

Opći uvjeti podložni su promjenama u bilo kojem trenutku, stoga biste trebali posjetiti ove uvjete svaki put kada želite posjetiti web stranicu LOVEMia. U slučaju kontinuiranog posjećivanja stranica LOVEMia web shopa nakon promjene općih uvjeta, smatrat ćete se kao da ste bili u skladu s novim Općim uvjetima LOVEMia web shopa. Za moguće posljedice uzrokovane promjenama web sadržaja LOVEMIA home j.d.o.o. neće preuzeti nikakvu odgovornost.

2. Uvjeti kupnje

Ovi uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, dostave te povrata ili reklamacije artikala ponuđenih na našim stranicama. Postupak, uvjeti kupnje i prodaje robe putem web shopa određeni su sljedećim fazama:

  • 1. Registracija
  • 2. Naručivanje
  • 3. Plaćanje
  • 4. Dostava
  • 5. Zaprimanje narudžbi
  • 6. Povrat/reklamacija robe

Naručene artikle dostavit će prodajno mjesto LOVEMia. Kupnju proizvoda iz ponude i na skladištu LOVEMia shopova (otprema pojedinom kupcu prema adresi kupca) LOVEMIA home j.d.o.o. putem LOVEMia web shopa.

Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode tvrtke LOVEMIA home j.d.o.o., Martićeva 67-1/17, 10000 Zagreb putem LOVEMia web shopa. Kupcem će se smatrati svaka fizička ili pravna osoba registrirana na web stranici koja naruči barem jedan proizvod elektroničkim putem.

Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti eurima (€) s PDV-om. Proizvodi se isporučuju po cijenama koje vrijede na dan narudžbe, a ne na dan isporuke.

LOVEMIA dom j.d.o.o. zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

2.1. Registracija

Za korištenje usluga LOVEMia web shopa i registraciju morate imati 18 godina. Kupac je odgovoran za točne i potpune osobne podatke. U slučaju bilo kakvih promjena podataka molimo Vas da svoj korisnički račun učinite točnijim na postavkama LOVEMia korisničkog računa. Ispravno unošenje osobnih podataka prilikom kupnje odgovornost je svakog kupca.

2.2. Naručivanje

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom na tipku ”Dodaj” proizvod će biti dodan u košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada je obavljena dolje navedena procedura naplate u 4 faze:

  • 1. Osobni podaci,
  • 2. Način dostave,
  • 3. Odabir načina plaćanja i
  • 4. Potvrda narudžbe.

Potvrdu narudžbe od strane LOVEMia web shopa primit ćete na svoju e-mail adresu. U slučaju da niste primili takvu poruku, provjerite nalaze li se proizvodi u vašoj vrećici i postupak se mora ponoviti.

LOVEMIA dom j.d.o.o. obvezuje se sve naručene proizvode dostupne na skladištu LOVEMia shopova dostaviti na adresu kupca. U slučaju da LOVEMIA home j.d.o.o. neće biti u mogućnosti isporučiti niti jedan od naručenih proizvoda, kupac će biti kontaktiran e-mailom u vezi rezervnih proizvoda ili otkazivanja naručenih proizvoda.

Fotografije proizvoda na LOVEMia web shopu su ilustrativne; stoga fotoilustracija ne bi trebala odgovarati izgledu i sadržaju.

LOVEMIA dom j.d.o.o. uložit će sve moguće napore da informacije budu točnije i aktualnije, no neće preuzeti odgovornost za njihovu točnost i potpunost.

2.3. Plaćanje

Kupac se obvezuje platiti LOVEMIA home j.d.o.o. za naručene proizvode. kreditnom ili debitnom karticom navedenom na stranicama LOVEMia Webshopa na linku Uvjeti poslovanja ili gotovinom prilikom preuzimanja paketa.

2.4. Dostava

Naručena roba će biti sastavljena tako da se ne može oštetiti. Kupac mora provjeriti paket prije preuzimanja, uočena oštećenja odmah prijaviti i odbiti primiti paket.

2.5. Zaprimanje narudžbe

Narudžbe se dostavljaju na kućnu adresu HP expressom. Rok isporuke je 3-5 dana od dana narudžbe. U rokove isporuke ne računaju se:

  • 1. Dan primitka narudžbe;
  • 2. Vrijeme kašnjenja zbog netočnih i nepotpunih adresa
  • 3. Vrijeme kašnjenja zbog prometnih gužvi nastalih bez krivnje LOVEMIA home j.d.o.o.
  • 4. Neradni dani i dani kada dostavu ne vrši LOVEMia.

Za narudžbe zaprimljene petkom iza 15 h. rok dostave počinje teći prvi sljedeći radni dan LOVEMia web shopa.

2.6. Povrat/reklamacija robe

Kupac ima pravo na povrat robe u ovim slučajevima:

  • isporuka robe koja nije naručena
  • isporuka robe koja ima neispravnost ili oštećenje koje nije uzrokovano transportom

Uz svaki prigovor potrebno je priložiti originalni račun.

U slučaju povrata/reklamacije robe kupac je dužan podnijeti pisani prigovor poštom na adresu LOVEMIA home j.d.o.o., Martićeva 67-1/17,10000 Zagreb, ili putem e-maila na adresu info@lovemia.hr

2.7. Odgovornost za materijalne nedostatke

U skladu s Uredbom o sigurnosti kupaca na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda primjenjuju se propisi (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15).

O vidljivim nedostacima kupac je dužan obavijestiti trgovca odmah ili najkasnije u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja oštećenja.

Kao trgovac ne odgovaramo na materijalni nedostatak prodanog artikla nakon dvije godine od prodaje.

3. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju potrošač odredi predao robu u posjed. Za ostvarivanje prava na jednostrano raskida ugovora, potrošač je dužan obavijestiti LOVEMiu o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka te da putem ovog oblika jednostranog raskida ugovora ili bilo kojom drugom nedvojbenom izjavom kojom je iskazao spremnost na raskid ugovora, poslane poštom, faksom ili e-poštom (sa imenom i prezimenom, adresom, telefonskim brojem, brojem faksa i e-mail adresom, možete koristiti i priloženu kopiju obrasca koju možete preuzeti na www.lovemia.eu.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje. Potvrdu o primitku obavijesti o jednostranom raskidu ugovora poslat ćemo Vam e-mailom bez odgađanja.

3.1. Rok za jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju potrošač odredi predao robu u posjed.

3.2. Povrat uplaćenog iznosa

LOVEMia će odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti potrošača o jednostranom raskidu ugovora, vratiti potrošaču uplaćeno, umanjeno za troškove dostave, ali ne prije nego što roba bude vraćena.

Povrat će biti vraćen na isti način na koji je potrošač platio.

3.3. Povrat robe

Vraćate ili dostavljate nama LOVEMIA home j.d.o.o., Martićeva 67-1/17, 10000 Zagreb, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Smatra se da ste svoju obvezu izvršili na vrijeme ako nam robu pošaljete ili predate prije isteka navedenog roka.

3.4. Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe kupac snosi sam. Korisnik nas može kontaktirati putem e-maila info@lovemia.hr ili na info telefon +385 1 2451 560 za informacije o načinu povrata proizvoda.

3.5. Odgovornost potrošača za oštećenje robe

Potrošač je odgovoran za svako oštećenje robe nastalo rukovanjem robom, osim ako je bilo potrebno utvrditi prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe.

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u slučajevima navedenim u članku 74. Zakona o zaštiti potrošača. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupaca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na poveznici Zakon o zaštiti potrošača.

4. Pisani prigovor

Možete poslati pisani prigovor.

  • poštom: LOVEMIA home j.d.o.o., Martićeva 67-1/17,10000 Zagreb,
  • e-mailom na e-mail adresu:: info@lovemia.hr
  • putem obrasca za podnošenje pisanog prigovora na web stranici.

Pisani odgovor na vaš pisani prigovor bit će dostavljen u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

5. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Registracijom i kupnjom kao gost (bez registracije) na LOVEMia trgovini dajem suglasnost da LOVEMIA home j.d.o.o. može prikupljati i obrađivati ​​moje osobne podatke navedene u obrascu za registraciju i podatke o mojim narudžbama.

Navedenu privolu za obradu podataka dajem u svrhu upoznavanja LOVEMIA home j.d.o.o. mojim kupovnim navikama, a u informativne svrhe i svrhu promocije usluga i proizvoda LOVEMIA home j.d.o.o. za vrijeme trajanja moje registracije, kao i za ostale promidžbene potrebe pružatelja usluga.

S pravom sam svjestan da ovu izjavu o suglasnosti mogu povući u bilo kojem trenutku. Povlačenjem izjave u potpunosti prestaje obrada mojih podataka kao i moja registracija.

Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze LOVEMia trgovine telefonom ili e-mailom.

Kupac može na vlastiti zahtjev telefonski ili e-mailom zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze LOVEMia trgovine.

LOVEMia koristi ”kolačiće”, više o ”kolačićima” možete saznati ovdje.

5. Sigurnost i zaštita podataka

Prilikom registracije na LOVEMia trgovini morat ćete kreirati svoju lozinku koju morate čuvati za sebe. Vi ste odgovorni za sve radnje i naloge koji su naručeni s vašim računom. Ukoliko znate ili sumnjate da netko zna vašu lozinku, molimo da nas kontaktirate putem e-maila info@lovemia.hr, kako bismo vam mogli reći što dalje.

Ako postoji bilo kakva sumnja da postoji sigurnosni propust, LOVEMia ima pravo tražiti promjenu lozinke ili blokiranje vašeg računa.

Sigurnost online plaćanja

Prilikom plaćanja na našem web shopu koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat kreditnih kartica na Internetu. CorvusPay osigurava potpunu privatnost podataka vaše kreditne kartice od trenutka kada ih upišete u CorvusPay obrazac za plaćanje. Podaci potrebni za naplatu prosljeđuju se šifrirani iz vašeg web preglednika banci koja je izdala vašu platnu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s vašim osjetljivim podacima o platnoj kartici. Slično tome, operateri CorvusPaya ne mogu pristupiti vašim potpunim podacima o vlasniku kartice. Izolirana jezgra sustava neovisno prenosi i upravlja osjetljivim podacima dok ih u isto vrijeme drži potpuno sigurnima.

Obrazac za unos podataka o plaćanju osiguran je SSL prijenosnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi pohranjeni podaci dodatno su zaštićeni visokokvalitetnom enkripcijom, korištenjem hardverskih uređaja certificiranih prema FIPS 140 2 Level 3 standardu. CorvusPay ispunjava sve zahtjeve za sigurno online plaćanje koje propisuju vodeći brendovi kreditnih kartica, radeći u skladu sa standardom PCI DSS Level 1 – najvišim sigurnosnim standardom industrije platnih kartica.

Plaćanja izvršena karticama koje su uključene u program 3-D Secure dodatno autentificira banka izdavatelj, potvrđujući vaš identitet upotrebom tokena ili lozinke.

Sve informacije koje prikuplja Corvus Info smatraju se bankovnom tajnom i s njima se postupa u skladu s tim. Podaci se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjeni. Vaši su osjetljivi podaci potpuno sigurni, a njihovu privatnost jamče najsuvremeniji zaštitni mehanizmi. Prikupljamo samo podatke potrebne za obavljanje posla u skladu sa zahtjevnim propisanim procedurama za online plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativni postupci koji se primjenjuju unutar CorvusPay infrastrukture ne samo da osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay-a, već trajno održavaju i poboljšavaju sigurnosne razine zaštite podataka vaše kreditne kartice održavanjem strogih kontrola pristupa, redovitim sigurnosnim i dubinskim provjerama sustava za sprječavanje mrežnih ranjivosti.

Hvala što koristite CorvusPay!

6. Vanjske usluge

Usluge koje pruža LOVEMia trgovina ne uključuju troškove koje ostvarite korištenjem računala i usluga za pristup našoj stranici. LOVEMIA dom j.d.o.o. nije odgovoran za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove koji mogu nastati prilikom naručivanja ili pregledavanja/pretrage i korištenja web stranica LOVEMia web shopa.

7. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj LOVEMia trgovine je zaštićen i LOVEMIA home j.d.o.o. ostvaruje jedinstveno pravo korištenja iste. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na stranicama LOVEMia trgovine potrebno je kontaktirati LOVEMIA home j.d.o.o. putem e-mail adrese info@lovemia.hr.

8. Dostupnost LOVEMia trgovine

Iako se LOVEMia trudi pružiti najbolju ponudu usluga, LOVEMIA home j.d.o.o. ne može jamčiti da će usluge na LOVEMia trgovini odgovarati Vašim potrebama.

Pristup stranicama LOVEMia (http://www.lovemia.eu) ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, a te nepravilnosti nastojat ćemo otkloniti u najkraćem mogućem roku.

9. Srodne internetske stranice

Aktivacija poveznica na web stranice koje nemaju veze s www.lovemia.eu ili kojima ne upravlja LOVEMIA home j.d.o.o. ne pretpostavlja nikakvu preporuku ili uputu LOVEMIA home j.d.o.o. Korisnici im pristupaju na vlastitu odgovornost, LOVEMIA home j.d.o.o. nije odgovoran za sadržaj na ovim stranicama.

10. Remarketing

Za oglašavanje na internetu koristimo Google Analytics.

Naše oglašavanje na web-lokacijama na cijelom internetu predstavlja treći dobavljač, uključujući Google.

Mi i treći dobavljači, uključujući Google, koristimo kolačiće prve strane (na primjer Google Analytics kolačić) za optimizaciju i predstavljanje oglašavanja prema korisniku koji posjećuje našu web lokaciju.

Kao korisnik možete biti isključeni iz usluga Google Analytics za oglašavanje na mreži i prilagođavanje mreže za oglašavanje putem alata na Ad settings manageru.